Selbst das beste System kann einmal nicht wunschgemäß funktionieren oder aus den verschiedensten Gründen ausfallen. Kunden von Zimmermann Network Solutions können sich in einem solchen Fall stets auf schnelle Hilfe verlassen. Die fortlaufende Betreuung sorgt zudem dafür, dass die tägliche Arbeit im Unternehmen nicht behindert wird. Der telefonische Support ist täglich 24 Stunden besetzt und gibt sofort kompetente Auskunft bei allen Problemen - ohne Warteschleifen sowie in deutscher und englischer Sprache.

 

Über das Online-Portal werden alle Support-Anfragen per Ticket-System zentral verwaltet und effizient abgearbeitet. Kunden können in diesem System jederzeit ihre Tickets abrufen und den jeweiligen Bearbeitungsstatus verfolgen, aber auch neue Tickets melden. Ein großer Teil des Supports lässt sich zeitsparend und komfortabel online auf den Kunden-Systemen ausführen. Fremdzugriffe sind dabei durch höchste Sicherheitsstandards ausgeschlossen. Um Lösungsvorschläge zu übermitteln und das weitere Vorgehen abzustimmen, nimmt ein Mitarbeiter des Support-Teams persönlich Kontakt auf. Nach einem zufriedenstellenden Verlauf entscheidet dann der Kunde, ob der Call geschlossen wird.

Je nach Kundenwunsch ist mit einem ausgefeilten Monitoring auch eine kontinuierliche Überwachung der Systemprozesse möglich, um im Fall von Störungen sofort - und manchmal bevor das Unternehmen die Auswirkungen merkt - eingreifen zu können.

 

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